搭建统一的物业呼叫中心客服系统 提高物业管理水平

联系人:于经理 搭建统一的物业呼叫中心客服系统 规范物业管理水平 提高物业形象 水管漏水、电力线路故障、燃气设施故障、家电设备故障......小区物业上门维修不及时，业主自己在外找维修师傅，还会遇到坐地起价、混合标价、捆绑搭售、小病大修等现象，让业主苦不堪言。 随着物业管理企业项目种类的多样化，客户群体的服务需求各不相同，物业公司亟需搭建一套完善的呼叫中心客服系统，为居民提供更专业、高效服务的同时，统一规范物业客服中心管理流程，提高物业形象。 针对物业服务管理的业务特点和流程，我们量身定做了一套物业呼叫中心客服系统。该系统采用先进的软交换技术，将呼叫中心与业主信息管理系统进行无缝集成，并通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理业主的业务诉求，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 物业呼叫中心客服系统功能：系统集来电自动弹屏及历史服务记录、咨询/报障/报装/投诉业务工单受理、维修派单、通话自动录音、电话回访、知识库等功能于一体。 IVR语音导航 业主通过IVR流程设置及语音引导提示，进行按键操作，进入不同的业务受理流程，如：维修服务、公共设施、停车管理、社区安保、绿化管理等等；IVR语音导航能够7*24小时不间断为社区居民提供快捷、优质的服务，提高客户服务体验。 来电弹屏 客户来电后，系统即自动弹出业主详细信息及历史来电沟通记录，使物业客服第一时间了解业主的情况及服务历史信息；如果没有匹配来电号码的信息，客服可通过户主姓名、房号、电话号码等条件在系统检索出业主信息，并随时更新或添加住户资料。 业主信息资料管理 客服可通过户主姓名、楼号、电话号码等条件对住户信息进行快速查询检索，查询信息包括：业主登记的所有信息、服务记录、投诉记录等。客服可以对其信息进行添加、修改等操作。 工单管理 工单管理系统具有可灵活订制的闭环工单流程，能够实现工单管理系统与呼叫中心的无缝整合，通过呼叫中心工单受理、派单和结单后的回访，实现物业内部多角色多部门协作的工单管理流程。 数据报表 系统能够通过对呼叫中心日常话务量、工单量等数据进行多维度统计分析，对来电咨询、报障、投诉、维修、电话回访等内容进行统计分析，及时发现物业服务的问题与不足，改进服务方案，提升客户服务体验和满意度的同时，也能为物业管理公司决策层提供科学有效的依据。 录音质检 通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务质量，有效监控物业管理服务，保障客户的诉求都能够被妥善解决，语音质检也能够对每条通话录音进行质检打分，保证物业中心客户服务质量。 电话回访 客服对于业主提出的合理诉求需要限时督办、及时跟进处理进度，如维修、维护、投诉建议等类型可通过电话回访监督服务质量，同时也支持物业公司自定义回访话术模板。 物业呼叫中心客服系统具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统（如CRM、OA等）及用户数据库系统的完美集成。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，物业呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。