运用呼叫中心电话系统 助力解决农厕改造后续运维难题

联系人:于经理 如何运用呼叫中心电话系统 助力解决农厕改造后续管护运维难题 “小厕所、大民生”，农村厕所改造关系到农村人居住环境的改善和农民生活质量的提高。随着我国“厕所革命”不断向纵深发展，广大城乡的公共厕所大都面貌一新，受到群众和游客的普遍欢迎。 全国各地“厕所革命”虽然取得了明显进展，但在厕所质量、后续管理服务上仍有不小差距。一些地方厕改后续管护机制还没真正建立起来，所以农村厕所改造后续的管理维护难仍然是当前全国各地厕改工作的重点和难点。 厕改后续管护的迫切需求：当前村民通过微信扫码或者APP进入农厕管护平台，选择“我要报抽”“我要报修”，提报后就会有人回电核实，问明具体位置，安排人员处理。 但城乡老人等文化程度低的群众在运用智能技术方面仍有困难，农村智能手机普及率低，为照顾老年人等不方便操作智能手机的群众，需要在原有管护平台上建立一套专业的呼叫中心电话系统做为辅助，实现群众足不出户，一个电话即可完成自动报修和自动报抽，以及相关厕改问题的咨询、投诉建议和评价等服务，实现对农村厕所改造后期运营维护工作的规范化管理，完善农村改厕后期管护机制。 呼叫中心电话系统的优势及在厕改后期管护中应用： 呼叫中心电话系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理群众的业务需求，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 1、基于软交换架构的呼叫中心电话系统，硬件比较少，所以整体造价成本比较低； 2、建设周期短，能够快速部署上线； 3、系统具有较灵活的可扩展性和多样化功能，弹性扩容，避免一次性高额投入； 4、针对个性化需求，对标准版的系统进行稍微定制或者集成/对接，也可以快速上线使用，进一步节省搭建成本； 5、提供开放的API接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接，方便企业降低成本，灵活开展业务。 呼叫中心电话系统在厕改后期管护运维的应用： 智能IVR语音导航 当群众拨打电话时，系统会播放提前录好的IVR语音内容，引导群众根据实际需求按键，进行自助服务选择，系统会自动匹配相应业务节点，实现自动报修、自动报抽等自助服务，如：欢迎致电xxx，如需要厕所报修请按“1”，报抽请按“2”，投诉请按“3”...... 智能IVR语音导航可以实现7*24小时为群众提供不间断服务，如遇到系统解决不了的问题，可以在线转接人工；非工作时间也可以实现转接到个人手机进行报修/报抽。 CRM农户信息管理 将全村改厕资料按照“一户一档”整理，提前批量导入CRM系统，每户档案包含村民信息、联系方式、厕所地址、改厕前中后照片、历史报修/报抽记录等等。当客服接到群众的电话，系统就会自动弹屏，匹配对应的信息，客服也能够通过来电号码等关键信息进行检索。 工单管理 因为系统中已经提前导入了群众的信息，所以群众来电报修/报抽后，系统会自动生成工单，推送给管护人员，相关负责人回电核实信息后，上门进行维修或做相应的处理，服务完成后在手机上进行工单完结操作， 后提交给呼叫中心电话系统，由客服进行满意度回访，形成一个闭环流程，高效、便捷地解决农厕改造后的管护问题。 数据报表统计 系统能够对抽厕、维修、满意度等数据进行自动统计，管理人员可以随时下载查看，通过大数据分析统计，为改厕管护工作提供数据支撑及决策依据。 录音质检 系统支持对所有的通话内容全程录音，录音文件与来电信息同步保存；录音文件可用于管护负责人对通话内容进行质检评分，检验客服服务水平，提高改厕群众满意度。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供各行业的呼叫中心电话系统及解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能