呼叫中心客服系统在电视购物行业的应用场景分析

联系人:于经理 电视购物企业的需求： 某电视购物企业主要是基于**平台进行产品推广，目前只有一种产品，就是数量上有区别。电话订购是电视购物企业销售产品的 主要方式，所以，平时会有很多客户打来电话咨询、订购、复购。当咨询、购买电话暴增的时候，能否第一时间将客户电话接入，并快速、有序地提供交易和咨询信息非常重要。 因此该企业想要搭建一套专业的呼入型呼叫中心客服系统，希望消费者统一呼入到一个号码，然后呼入的电话能够分配到几十个坐席来接听。 我们在电视购物行业有成熟的呼叫中心客服系统和解决方案。呼叫中心客服系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 呼叫中心客服系统在电视购物行业的应用场景： 呼叫中心客服系统不仅具备专业的呼叫中心话务功能，还支持与企业自身的业务系统对接，如商品管理、订单管理、物流查询等业务系统对接，实现对电视购物业务的全面支撑，有效提高了客服的工作效率，提升客户服务的满意度。 IVR语音导航 系统通过向客户播放预先录制好的语音，为来电客户提供7*24 小时自动语音提示，引导客户选择不同的业务受理流程。 话务分配 将接入系统的来电按照已设置的分配规则，如顺序分配、轮循话务分配、平均话务分配等分配策略，自动转接至合适的座席；当座席都在忙线的情况下，再打来的另一个电话就会按一定规则进行排队，一旦有坐席空闲时，即可将队列中 早排队的电话进行接入。 座席管理 支持座席签入/出、小休、空闲、转接、三方通话等多种模式，管理者能够随时了解座席的工作状态、当前电话排队量，并能对通话坐席进行监听、强拆、抢接、签出等操作。 CRM客户关系管理 包括客户资料录入、客户资料查询、客户历史订单查询、客户资料分类统计等内容。并结合来电弹屏功能，电话接入系统后即自动弹出客户的历史购买记录、详细地址，订购信息、产品信息以及其他的附加信息，便于客服有针对性地为客户提供服务。 订单管理 呼叫中心的主要任务就是按客户需求生成订单，订单是电视购物企业的生命之源。订单录入是实现电视购物的核心功能。呼叫中心客服系统能够与企业自身的订单系统进行对接，订单内容包括订购的客户、订购的产品、数量、金额和订购方式等等。 统计报表 多维度的报表数据管理会让统计结果更直观、一目了然。这一功能的实现对电视购物行业来说必不可少。系统可对日常话务量、排队量、成单量等数据，以表单、柱状图、折线图、饼状图等图形化呈现，实现客服绩效考核数据化管理，同时帮助企业管理者制定产品改进方案提供依据。 录音质检 系统支持对所有通话进行录音，可以导出每位座席的呼叫记录和通话录音，用于对座席的服务品质进行评分，便于座席的绩效考核。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，电视购物行业呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能