家居行业呼叫中心客服系统的应用场景分析

联系人:于经理 家居行业呼叫中心客服系统的应用场景分析 家居行业呼叫中心客服系统的需求： XX家居是家居行业的 品牌，客户是该家居的代理商，之前用过呼叫中心系统，主要是用来接打电话，做报修和回访使用的。但是当时找的是当地的一个小公司给做的，现在那个公司不存在了，所以这个系统也没人维护了，有问题用不了。目前有自己的工单系统，是XX家居统一的业务工单系统，现在主要需求是部署一套专业的呼叫中心客服系统，使用固定的号码处理客户的报修和回访业务，同时解决录音、档案管理、来电信息分类，以便客户来电或者将来给客户回访的时候能够了解客户的基本情况。 十余年来，我们专注于为政府及企事业单位提供呼叫中心客服系统及解决方案。系统采用先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 家居行业呼叫中心客服系统的应用场景： XX家居在国内拥有上千家品牌专卖店，每天除了客户拨打统一的品牌热线外，也会拨打当地代理商专卖店的热线，同时专卖店也会对服务过的客户进行电话回访。这样当地代理商也就需要一套专业的呼叫中心客服系统支持，更好地为客户提供售后和回访服务。 客户电话呼入时，系统支持顺序分配、轮循话务分配、平均话务分配等分配策略，自动转接至合适的座席。 当客户电话接起时，系统自动弹出来电客户的资料，如：主被叫号码、来电归属地、客户历史沟通记录等等，不论是哪个客服接听电话，都可以快速了解客户情况，为客户提供高效、个性化服务。 系统自带CRM客户信息管理系统，支持批量导入导出客户信息，自定义客户信息字段、客户标签、客户分配、一键呼出等功能，帮助企业有效地管理客户信息，同时结合来电弹屏，为客服提供客户历史沟通信息，方便客服及时了解之前的沟通记录，以便更好地为客户服务，有效改善客户服务体验。 考虑到客户已有自己的工单系统，我们支持呼叫中心客服系统与企业自身工单系统进行对接，方便企业降低成本，灵活开展业务。 此外，这套呼叫中心客服系统自身也有工单业务模块，可根据企业自身业务进行工单类型自定义，并配合完整的工单业务流程：工单记录、工单流转、工单完结、工单回访辅助客服进行完整的业务记录，通过完整的闭环工单流程，及时解决客户的问题，有效提升客户服务满意度。 通话内容全程录音。通过录音质检功能，不断规范客服话术，提高客户服务质量、规范客服绩效考核标准，为企业提供客服质量监督、防范客户纠纷。 统计报表。系统支持统计客服中心任意时段的电话呼出/呼入话务量、电话接通率、呼损率、工单业务量等，多维度的数据统计报表能够帮助企业准确分析客服中心运营状况、了解客户需求痛点、为产品调整及服务改进，提供有效的数据参考依据。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，家居行业呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能