企业如何通过搭建AI智能呼叫中心系统降低客服成本？

联系人:于经理 客户服务智能化是呼叫中心发展的必然趋势！随着呼叫中心系统的大规模使用，很多企业面临着电话接通率提升的瓶颈，话务繁忙时，客服无法第一时间接通服务，导致客户服务体验不佳。因此企业需对现有的呼叫中心系统进行智能化升级改造，通过引入AI技术，优化系统使用体验、提高客服工作效率，全面提升呼叫中心系统的智能化水平。 AI智能呼叫中心系统是以现有的呼叫中心系统为基础，结合大数据、AI人工智能等技术进行升级改造，增加IVR智能语音导航、智能话务员、智能质检、智能回访等模块，解决企业客户服务中的各种业务咨询、答疑、投诉建议等内容，进一步提升呼叫中心平台的使用效率、降低客服人力成本、提高客户满意度。 那么企业如何运用AI智能呼叫中心系统降低客服成本？ 智能IVR语音导航，快速直达业务节点，提高电话接通率 客户电话呼入后，可以直接说出需要咨询的业务内容或查询的问题，智能IVR语音导航运用自然语言理解技术对会话进行语义分析，判断客户意图，将来电精确匹配到相应的业务节点，减少客户等待时间。 智能话务员，解决常见重复问题，减轻线上客服压力 灵活定制的智能语音场景，实现7*24小时全天候在线为客户提供多种自助服务。当客户来电进入预置的特定对话场景后，智能话务员能够实现与客户进行多轮对话交互和场景反问，代替人工客服与客户进行初步沟通，处理高频常见问题，有效缓解线上压力，节省客服人力成本。如遇到智能话务员无法解答的复杂问题时，系统也可以无缝转接人工客服。 智能工单，辅助客服提高工作效率 客服在接线过程中需要将客户提出的问题或者投诉内容建立工单，当工单内容较多时，客服人员会占用大量地话后时间填写工单，造成线上排队，电话接不起来，直接影响电话接通率。 智能工单功能支持企业根据自身业务场景自定义工单字段内容，通过智能工单识别一些关键词，系统会弹出一些常规的话术，辅助客服人员快速填写、修改工单，提高客服工作效率。 智能语音质检，节省质检人力成本 支持自定义质检规则，基于关键词匹配、语速、坐席应答速度、抢话、情绪值等配置规则为客户服务内容自动评分，实现全量质检，提高质检工作效率。同时将质检人员从日常繁琐、重复的监听录音工作中解放出来，有效节省质检人力成本。 智能回访，有计划地发起回访任务，提高回访效率 批量导入回访客户数据，按照相应的回访话术模板/外呼场景，一键外呼，自动完成客户回访任务，实现快速筛选无效号码，精准识别客户意向。智能回访系统能够代替人工客服完成重复、简单的电话回访需求，有效节省了人工客服的成本，提高回访效率。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，AI智能呼叫中心系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。