企业部署本地化呼叫中心系统有哪些优缺点

联系人:于经理 企业为何要部署本地化呼叫中心？本地化部署呼叫中心有哪些优缺点？ 呼叫中心系统本地化部署是指将呼叫中心系统安装在企业的本地服务器或计算机上。企业购买硬件服务器、网关、话机等硬件设备，一次性购买永久使用。然后由系统供应商部署对接呼叫中心系统， 终开通账号，上线服务。 如果您的公司打算部署一套本地化的呼叫中心系统，那么您需要先了解本地化部署有哪些优缺点，企业是否适合本地化部署呼叫中心系统？ 本地化部署呼叫中心系统的优点： 安全系数高： 本地化部署模式，呼叫中心系统软件和硬件均部署在企业内部，所有的数据都存储在本地服务器上，而不是在云端存储，数据的保密性和安全性的级别更高。 系统匹配性强： 本地化部署呼叫中心系统是根据企业的实际需求进行定制的，能够更好地贴合企业自身的业务系统，功能更齐全，系统匹配性更强。 便于管理与质检 本地化部署呼叫中心系统可以随时更新迭代，数据读取也更为方便，方便企业根据业务的调整进行系统升级，监管和质检也更为便捷，服务质量也更有保障。 本地化部署呼叫中心有哪些缺点？该如何解决？ 本地化部署呼叫中心的缺点是成本较高，并且需要更专业的技术知识。通常，本地化部署呼叫中心会在建设初期有一次相对较大的投资，主要是服务器、网关、话机等硬件设备成本较高。 解决方案： 为了降低部署成本，硬件设备方面，我们建议服务器可以用工控机代替，既能保证企业的信息数据更安全，后期维护起来也更方便。此外，我们也会根据企业现有的硬件设备进行整合利旧，进一步节省搭建成本。 软件系统方面，我们采用标准化呼叫中心+定制开发相结合的方式，即我们有标准化的产品，能够满足90%客户的需求，系统可以直接上线使用。如果企业有个性化的需求，再进行稍微定制或者集成，也可以快速上线使用，也不会有太多的费用。 技术支持方面，我们拥有专业素质和优良意识的服务团队，健全有效的售后服务体系，能够准确快速响应客户的服务需求。 如全天候24小时技术支持热线服务，多数问题可以即刻解决。 本地化部署呼叫中心系统基础功能包括： 1、电话呼出呼入，坐席通过系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。 2、IVR语音导航，对客户来电进行智能分类，实现话务分流； 3、来电弹屏，客户电话接入，系统自动弹屏显示客户信息； 4、ACD话务分配，对客户来电支持循环分配、顺序分配等多种话务分配方式； 5、CRM客户关系管理，对不同资料进行分类整理； 6、统计报表，可以对系统工作进行统计分析，帮助企业作出更好的决策； 7、录音质检，对电话沟通过程全程进行录音管理。对录音进行质检评定座席服务质量。 我们自成立以来便专注于为政府及企事业单位提供各行业完整的呼叫中心系统解决方案。支持本地部署、云端部署以及混合部署等多种模式，呼叫中心系统基于软交换架构，建设周期短，能够快速部署上线，并且有较高的可扩展性和多样化功能，满足企业在不同服务场景下的工作需要。同时，我们提供开放的API标准接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接。 另外，随着信息化技术的发展，企业对于智能化呼叫中心的需求越来越高，很多企业希望能够本地部署简单便捷、成本低廉的智能呼叫中心系统。近十余年来，我们专注于产品研发创新，自主研发设计的智能呼叫中心客服系统，结合AI人工智能、自然语言处理、大数据等技术，能够实现IVR智能语音导航、智能话务员、智能质检、智能回访等功能。帮助企业进一步提升呼叫中心平台的使用效率，提高客服工作效率，降低人力成本的投入。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能