AI智能质检工作场景的剖析

联系人:于经理 由于呼叫中心录音质检问题复杂、涉及范围广泛，传统的人工质检模式不仅成本较高，质检效率和质量也亟待提升，很多企业开始应用AI智能质检系统及解决方案，监测客户与坐席的异常情绪，并对客户投诉的原因进行分析，实现降低运营风险和人力成本，提升企业服务质量与质检工作效率的目的。 那么，AI智能质检是如何实现自动全量质检？具体的工作场景又是什么样的呢？今天这篇内容就是对AI智能质检的工作场景进行简单剖析： AI智能质检的工作场景简要剖析： 1、创建质检规则 AI智能质检系统能够根据企业实际应用场景，灵活定制质检评分规则，如：开头语、结束语、语速、情绪、抢话、态度、投诉意向等质检关键点，当通话内容触发到这些关键词，系统能够根据质检规则对通话录音内容进行评判打分。 同时AI智能质检系统能够针对不同的质检对象，实现双轨道质检，有效识别客户满意度、坐席服务质量等关键指标，从而节省质检时间，提高质检效率。 2、录音文件采集 AI智能质检系统能够自动采集坐席与客户所有的通话内容及相关数据，包括呼叫持续时间、客户与呼叫中心坐席的对话内容、客户身份信息、坐席工号和呼叫日期等。 此外，AI智能质检系统支持与企业已有呼叫中心客服系统进行对接，我们根据录音文件的接口形式，将录音推至智能质检系统在本地服务器进行质检。 3、自动语音识别 AI智能质检系统批量采集录音和数据后，运用语音识别技术将海量的通话录音精准地转写为文本，实现全量质检。 4、自然语言处理分析内容 将语音内容转化成文本后，系统会通过自然语言处理技术分析坐席通话内容，包括识别和标记关键词汇、情感、语调、态度等相关的质检点及质检规则。例如，系统可以检测到客户是否表达了不满，坐席是否使用了正确的沟通话术等。系统也能够根据企业的个性化需求，同时设置多个质检点。 5、质检评分及报告 系统能够根据质检规则及文本分析结果自动进行评判打分，并生成质检报告，全面评估坐席的服务水平，及时发现和解决客户服务中存在的问题。 同时，系统支持对质检结果进行整合分析生成质检报告，如查看录音、静音时长及语速状况的占比情况，热词分析，客户意图分析，业务分析，投诉原因分析等，帮助企业及时规避风险，了解客户真实需求。 以上就是呼叫中心AI智能质检系统的工作场景剖析。企业通过运用AI智能质检系统对坐席的服务质量进行全面的监控和评估，及时发现客户服务中存在的问题，不断优化改进服务水平，提高客户满意度，同时有效减轻人工质检的工作压力，降低质检成本。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、AI智能质检系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。