呼叫中心系统与工单系统对接集成 在政务服务中的应用

联系人:于经理 呼叫中心客服系统与工单系统的对接集成 在政务服务中的应用 近期，我们收到一合作伙伴关于系统对接集成的需求。该合作伙伴承接了一个政府热线工单的项目，需要对接我们的呼叫中心客服系统，实现群众诉求与业务工单管理系统无缝对接，提高热线处理效率和群众满意度。另外，为了进一步保障数据安全，该项目希望能够实现私有化部署，同时支持二次开发。 针对此类系统对接集成的合作需求，我们有以下专业的解决方案： 十余年来，我们一直专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心客服系统及解决方案。系统采用先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 呼叫中心客服系统既能实现软电话、来电弹屏、IVR自动语音应答、ACD话务分配、三方通话、坐席监管、通话录音等话务功能，又具有较高的可扩展性，支持二次开发，具有上线快，建设周期短的特点。 呼叫中心客服系统也自带工单管理功能，能够实现工单创建、分配、处理和跟踪等标准化的工单闭环处理流程。客服中心可以根据工单的重要性和紧急程度，设置优先级，保证重要工单能够及时处理。同时支持PC端与移动端工单高效协同处理，优化服务流程，提高工单处理的便捷性。 考虑到政务服务热线的工单系统比较复杂，还会涉及到跨级、跨部门流转，对数据时效性的要求也比较高。所以，我们既可以根据对方提供的接口协议来实现集成，也能够提供开放的API标准接口，将呼叫中心客服系统当作一个业务底层，直接对接到工单系统中，有效提升政务热线服务效率和质量。 呼叫中心客服系统与工单系统的对接集成，能够实现对政务服务热线中的咨询、建议、投诉举报等各类诉求进行统一管理、分类、流转、处理和反馈，确保群众的诉求能够得到及时处理，实现政务服务热线标准化、高效化的服务流程体系建设。 呼叫中心客服系统的部署方式： 呼叫中心客服系统支持私有化部署，系统的软件与硬件设备均部署在内部的服务器上，通过局域网或者互联网连接客户终端进行通信。这种部署方式数据安全性高，服务器响应速度更快，能够快速处理群众的服务请求，提高群众满意度。同时，私有化部署方式也方便自主管理和维护系统，对于系统的扩展、升级具有更大的自主权。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，呼叫中心客服系统与工单系统对接集成解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。