数字化时代，蓝点软件助力汽车行业实现客户服务智能化

联系人:于经理 随着物联网、人工智能等新技术的兴起，加速了汽车行业的智能化和数字化发展，客户服务也面临着新的需求和挑战。为了能够更好地给客户提供个性化和智能化的产品和服务，提高企业的市场竞争力，车企行业纷纷加快智能化升级，提升服务质量与客户满意度。 目前车企行业在客户服务上面临的痛点： 原有使用系统稳定和扩展性较差，通话和在线功能上已无法满足业务使用需求； 呼叫中心系统无法有效对接业务系统； 重复性问题咨询量大，造成客服人员精力浪费； 多渠道服务后台分散，客服来回切换响应不及时，影响客户体验； 业务知识点复杂，培训客服周期长，人力成本高。 十余年来，我们专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心客服系统及智能化改造方案，运用语音识别、自然语言处理、大数据等人工智能技术，在传统呼叫中心客服系统功能的基础上实现智能化升级，为用户提供7*24小时在线服务，助力企业提高服务效率，提升品牌竞争力。 一、多渠道接入整合管理，服务效率质量双提升 稳定性方面：蓝点智能呼叫中心客服系统采用了先进的软交换技术架构，保障系统的便捷扩容与安全稳定，更好地满足车企的服务需求，同时设置了智能IVR语音导航菜单，用户无需按键，只需要直接说出自己的业务诉求，通过智能路由将客户分配给空闲座席，提高客服响应速度和处理效率，提升客户服务体验。 拓展性方面，智能呼叫中心客服系统能够将电话、网页、小程序、公众号、APP等不同渠道统一接入，实现统一平台快速回复多个渠道客户咨询，客服第一时间收到咨询提醒，减少客户等待时间，提高客户满意度。 二、智能话务员赋能提效，7*24服务全天候在线 　 面对庞大的的客户咨询量，重复性的问题要耗费人工客服大量时间和精力。智能话务员处理这些重复事务再合适不过，通过灵活定制的智能语音流程，实现多种电话自助服务，能够解决至少90%以上的重复问题咨询，同时设置场景化转人工服务，实现坐席资源的优化配置。 三、多项智能化功能加持，全面提升客户服务核心竞争力 为了提升车企行业的服务能力，蓝点软件还支持智能工单、智能语音质检、智能回访等智能化功能，全方位助力企业提升客户服务水平。 智能工单可实现在客服沟通过程中实现录音文件智能填单、工单转派、工单办理进度查询、历史工单追溯等功能。加快跨部门协同问题解决速度，问题处理效率提高约90%； 智能语音质检能够针对企业服务场景灵活定制质检评分规则，实现全量质检，并通过报表自动生成多维度数据分析报告，有效提高质检效率，节省人力成本。 智能回访能够根据自定义配置的回访话术模板，自动对客户进行电话回访，无需人工介入，智能收集客户的反馈和建议，不断优化车企服务质量，提高客户的满意度。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，汽车行业呼叫中心客服系统及智能化升级解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。